今年，市政协制定出台了《嘉兴市政协关于推进民生议事堂提质增效工作方案》，提出了“优议事形式、拓协商实效、强成果转化”的三大目标和六大举措。各地组织开展了“嘉里共富·禾你来议”民生议事堂“推进城乡融合助力共同富裕”专题协商议事活动，在优化议题产生、加强主体建设、丰富协商形式、促进成果转化等方面，探索形成了一系列行之有效的制度规范和工作机制，推动民生议事堂实现从“探索建起来”向“规范用起来”“持续活起来”的迭代升级。此次共有26个案例入选“嘉里共富·禾你来议”专题协商议事活动汇编，这些案例呼应群众需求，饱含民生温度，主题主旨鲜明，组织实施有力，协商成果突出，体现了基层民主协商的显著特色，是践行全过程人民民主的生动实践。

近期，嘉兴市政协微信公众号将陆续刊发一批案例，进一步展示各地民生议事堂风采，展现政协协商为民的生动场景。今天刊发嘉兴经开区塘汇街道委员履职小组《以专题协商破题 助推“透明嘉”平台优化升级》。

一、案例背景

随着城市化进程加快，住宅小区数量不断增加，物业服务管理问题日益凸显。物业服务企业普遍存在管理不规范、收费与服务不匹配、信息不透明等问题，导致业主与物业公司、业委会之间信任缺失，物业纠纷频发，成为基层治理的难点和痛点。高峰时期，物业类矛盾纠纷甚至占街道各类纠纷总量的50%以上，严重影响了社区和谐与居民幸福感。

为摆脱此困境，2023年，经开区推出“透明嘉”数字平台，以“信用+社会治理”为核心，推动物业费、公共收益等信息公开，构建“透明+信任”治理新机制。在此背景下，塘汇街道积极响应，全域推进“透明嘉”平台接入与应用。截至2025年7月，街道22个住宅小区中已有20个接入平台，接入率达91%，物业费平均收缴率显著提升。

“透明嘉”应用上线以来，有效推动了小区服务提升和纠纷化解，先后完成新禾家苑充电桩与阳光晾晒区、永汇府邸儿童设施改建等品质工程，解决了育龙湾地库坡道维修、御华名都防火门更换等突出问题，物业服务质量与居民满意度显著提升。然而，目前仍存在业主关注度低、平台模块单一、支出信息公开不够细化等问题，制约了平台应用深度和居民监督实效。

二、主要做法

（一）精准选题，深入调研准备

塘汇街道履职小组将“透明嘉”列为2025年度民生议事堂重点协商议题，旨在以数字化手段破解基层信任难题，提升社区治理效能。协商启动前一个月，小组广泛征集各方意见，系统梳理平台使用痛点与优化方向。此次协商聚焦透明化治理、居民参与感和信任度提升，致力于将“透明嘉”从功能平台升级为协同共治的信任纽带，为后续高质量协商奠定基础。

（二）多方参与，开展专题协商

2025年7月下旬，街道召开“透明嘉”物业模式专题协商会，邀请市政协领导、街道负责人、物业企业、业委会及居民代表等多方参与。与会人员实地调研新禾家苑小区物业管理现状，听取街道党工委书记关于“透明嘉”平台建管用情况的汇报，并围绕平台使用痛点与推广难点进行深入研讨。会议提出多项优化建议，包括创新宣传激励方式、拓展平台功能生态、细化支出公开标准等，旨在全面提升平台用户体验和社区信任度，深化“透明+信任”治理模式。

（三）成果转化，推动整改落实

街道重视协商成果，会后梳理意见建议，对接区级部门推动落实。功能优化上，平台首页新增“预约挂号”“法律智能咨询”等便民服务；上线“关怀版”提升老年群体使用体验；优化财务公示功能，实现公共资金全程可查，显著增强服务效能与居民信任。制度完善上，将物业投诉响应率、满意率等指标纳入全区考核并实行“红黑榜”公示，同时总结推广“信用+”治理模式，强化监管约束与制度保障。文化引领上，通过打造南都苑、新禾佳苑等特色示范点，优化线上内容供给，深化“线上平台+线下议事亭”双线融合，有效提升社区凝聚力与居民参与度。

三、经验启示

（一）坚持选题从实，筑牢协商基础

紧扣基层治理中的突出矛盾和群众急难愁盼问题，将“透明嘉”物业管理等民生关键事确定为协商议题。协商前深入社区、网格开展调研广泛收集意见，确保协商议题切中要害、源于实际，为有效协商奠定坚实基础。

（二）坚持聚智从广，提升协商质效

积极构建多元参与的协商格局，邀请政协委员、部门负责人、业委会、物业企业、居民代表等多方主体共同介入，汇集各方智慧，凝聚共识，形成既贴合群众需求又具备操作性的意见建议，确保协商过程民主、结果有效。

（三）坚持转化从速，增强协商实效

高度重视协商成果的落地落实，建立“征集－交办－督办－反馈”全链条工作机制，推动各部门主动认领、限时办结、及时反馈，确保建言献策条条有回音、件件有着落，以实实在在的成效回应群众期盼、提升基层治理水平。

（提供单位：市政协提案委、嘉兴经开区）