“找一个满意的家政服务员，难！”随着都市生活节奏的加快，家政服务人员逐渐走进千家万户，但许多市民常常发出这样的感叹。 嘉兴家政服务业目前还存在哪些问题？今后应该如何去解决？正在召开的两会中，许多代表、委员纷纷给这个问题“号脉”。

家政业三种“常见病”

市政协委员孙勤坦言，本市家政服务业除了极少数申领工商营业执照的家政公司、劳动保障部门扶持的劳动组织以及以工会、妇联为后盾的社会团体外，大多是散落在大街小巷的“保姆中介”。居民家政服务的需求往往是通过中介方式得以解决。但由于居民对这些中介机构以及所介绍的家政服务员的资信情况了解较少，加上中介提供家政服务的单一性及家政服务市场价格较为随意等原因，造成潜在的家政服务市场没有得到很好的释放，遏制了家政服务市场的发展。

与此同时，通过中介机构“一手来，一手去”的家政服务人员很少经过专业培训，这种低层次的单一服务不能适应市场对家政服务多层次、高质量的需要。

再次，家政服务市场缺少有效的监督机制。近年来，家政服务中的纠纷时有发生，但由于没有规范的用工合同制约双方的权利和义务，所出现的纠纷往往难以得到妥善处理。

开出良方“对症下药”

“如何加强家政服务行业管理，是当前的重中之重。”市人大代表林伟娟说，现在嘉兴家政服务业就像没妈的孩子，谁都不管，“希望今后政府及相关部门担负起对这一特殊行业的管理职能，出台家政服务业的相关行业标准。”

孙勤认为，应尽快建立家政服务业或家政服务中介机构的登记制度，从业人员身份证联网备案查证制度。此外，还应该尽快成立行业协会，培育一批信誉好的家政服务企业或中介机构，在行业内部形成示范效应；着手制定规范性的家政服务合同文本，明确规定家政服务双方的权利和义务，依法保护双方的合法权益等，以此来促进家政服务业规范有序发展。必须培养专业的家政服务人员，提倡家政服务员要持证上岗，收费标准可随着持证等级的变化而上下浮动，以提高家政服务员培训的积极性；建立健全家政服务业的社会保障机制，促使家政服务人员与家政服务业或中介机构建立相应的劳动关系，政府要着手对外来的家政服务人员的基本医疗、基本养老制度进行研究，使家政服务人员的保障落到实处。